Na By Elis Saboaria, queremos que cada experiência com nossos produtos seja especial. Sabemos que às vezes algo pode não sair como esperado, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e sem complicações.
Arrependimento ou insatisfação
Queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco para que possamos orientar você durante todo o processo.
Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 15 dias após o recebimento do produto.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido em suas condições originais, sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanham, quando aplicável.
Produtos que apresentarem sinais de uso, danos decorrentes de mau uso ou alterações não autorizadas poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Produto com defeito ou avariado
Se o produto apresentar algum defeito ou chegar danificado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que possível, preferencialmente enviando fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.
Nossa equipe irá analisar o caso e, sendo constatado o problema, providenciaremos a melhor solução, que poderá incluir a troca ou o reenvio de um novo produto.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para [email protected] com:
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe retornará com as orientações para dar continuidade ao processo.
Importante: as solicitações serão analisadas individualmente e devem seguir as condições estabelecidas nesta política e na legislação aplicável.
Estamos à disposição para ajudar e tornar o processo simples e tranquilo para você!
